Las tres fases para el análisis de la Cultura

A modo de introducciónal tema como primera etapa debemos comprender a la cultura como un conjuto de variables que hacen e inciden en la conformación de la misma. En primer lugar observemos unos cuantos factores básicos como por ejemplo, las personas que componen la organización.
En este caso podemos inferir que cada persona vive con un conjunto de normas, aprendidas a lo largo de su vida, en sus entornos inmediatos, entonces la forma en que se desarrolla el individuo dentro de una cultura tendrá un efecto directo en su personalidad y su desempeño en el mundo y la sociedad, así al integrarse a una organización el individuo debe acomodarse a las demás personas, a sus personalidades y por ende elaborar acuerdos o pactos que los llamamos: de convivencia, este es el paso inicial para la formación de una cultura organizacional.
Estos acuerdos se van dando en todo el esquema funcional de la organización de dos maneras: La formal y la informal. La primera, responde a la relación entre el individuo y la organización, para el logro del supra objetivo, "generar una rentabilidad", "producir un bien", "prestar un servicio", etc, y los requisitos por lo general son impuestos al individuo por la organización de manera excluyente, deben cumplirse sí o sí, dejando un escaso margen de cuestionamiento al sistema que fue diseñado al crearse la organización. Por otro lado está el sistema de normas o acuerdos informales, surgen espontáneamente de la interacción de los individuos que componen la organización, lógicamente, estos dos sistemas de pactos o acuerdos tienen una génesis común y comparten o coexisten uno dependiendo del otro, y también paradógicamente conviven en conflicto permanente, como sistema regulatorio uno del otro.
Cuando me refiero a los acuerdos como sistemas, estoy dando una visíon mucho más amplia a los conceptos, ya que la visión de los acuerdos como sistemas permite comprender muchas de las inconsistencias que se dan en los valores que integran a cada pacto.

Existen tres niveles en toda organización que pueden ser analizados según diversos autores expertos en el tema estos son: el nivel básico o inicial, comparable con la punta de un iceberg que se deja ver sobre la superficie del mar, esta es la cara visible de la empresa, la que el cliente se encuentra al contactar a la empresa por el medio que fuere. En segundo lugar, nos acercamos al nivel del agua, o sea a la suoerficie que esconde lo que hay debajo, este nivel es de acercamiento y se da luego de una relación incial establecida, por ejemplo al decidir el cliente comprar o adquirir nuestros productos o servicos, y por lo general es hasta donde llega el conocimiento máximo por parte de éste sobre la organización. En este nivel es donde se manejan las relaciones con los diferentes públicos de contacto permanente, y es donde se manifiestan los valores organizacionales de una manera más clara, aunque siempre dejando lugar a suposiciones, especulaciones y la creación de mitos sobre la organización. Cabe aclarar que en el nivel básico, de manifestación de la cultura es donde se refleja de alguna manera la imagen que la empresa desea dar a conocer, es la cara "bonita", o atractiva de la empresa es la que llama, la que tienta, la cara al mercado, la cara hacia afuera. De hecho hay una fuerte tendencia a que las empresas muestren cada vez más su cara interna, su forma de hacer las cosas, a los públicos, a los fines de aprovechar la necesidad de "transparencia" que exige la sociedad actual en muchos negocios. Pero esto es solo un comentario aclaratorio, ya que siempre conservaremos la visión sistémica, holística, y por supuesto la condición de que no soy dueño de la verdad, sino que estoy compartiendo mis apreciaciones personales y profesionales, con ustedes, luego también recuerden que pueden agregar cuanto dato, crítica, sugerencia, etc.. se les ocurra, siempre dentro de la temática aquí abordada.

Volviendo al tema, la tercera fase para analizar la cultura es la que denominamos como "el iceberg" en sí mismo, la masa oculta que sólo vemos quienes estamos dentro de la organización, quienes la vivimos y la sufrimos a diario, por así llamarla la "trastienda" del negocio. Esta fase de análisis se logra sólo si atravesamos la barrera, física y psicológica de la estructura organizacional, es comprender la empresa, ver los orígenes del todo lo que en ella se manifiesta, y por supuesto lleva tiempo, esfuerzo, dedicación, preparación y una gran paciencia para no "dar saltos a conclusiones" que surgen de la influencia de los componentes de la organización.